Livraisons et retours
Cette page récapitule les informations pratiques relatives à l'expédition de votre commande, aux délais de livraison et à la procédure de retour. Pour la version juridique complète, consultez nos Conditions générales de vente.
1. Mode d'expédition
Toutes les commandes passées sur rhein1905.ch sont expédiées depuis Genève par La Poste Suisse, partenaire de référence de Rhein 1905 SA.
Pour les commandes contenant des produits du tabac livrés en Suisse, la remise du colis se fait obligatoirement contre signature avec contrôle visuel d'âge par le facteur (option « Remise 18+ » de La Poste). Le colis ne sera pas remis à un tiers ni déposé dans une boîte aux lettres.
2. Délai de préparation
Après confirmation de votre paiement, votre commande est préparée et remise au transporteur dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Vous recevez automatiquement un courriel avec le numéro de suivi dès la prise en charge par La Poste.
3. Délais de livraison indicatifs
Une fois le colis remis au transporteur, les délais suivants sont indicatifs et dépendent exclusivement du transporteur, des autorités douanières et de tout aléa logistique :
| Destination | Service | Délai indicatif |
|---|---|---|
| Suisse | Poste Suisse — Courrier A / B | 1 à 3 jours ouvrables |
| Union européenne | Poste Suisse International | 5 à 10 jours ouvrables |
| Hong Kong | Poste Suisse International | 7 à 14 jours ouvrables |
| Chine continentale | Poste Suisse International (selon dédouanement) | 10 à 21 jours ouvrables |
| Autres destinations | Poste Suisse International | Sur demande |
4. Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids du colis, du mode de livraison sélectionné et du pays de destination. Le montant exact apparaît distinctement avant la validation finale du panier, vous permettant de l'examiner avant tout engagement.
5. Suivi de votre colis
Dès la prise en charge par La Poste Suisse, vous recevez un courriel contenant le numéro de suivi ainsi qu'un lien direct vers le service de suivi en ligne. Ce numéro vous permet de suivre votre colis en temps réel et de connaître la date de livraison prévue.
6. Vérification d'âge à la livraison (Suisse)
Pour les commandes contenant des produits du tabac livrées en Suisse, le transporteur est tenu de :
- vérifier la majorité du destinataire au moyen d'une pièce d'identité officielle ;
- obtenir la signature du destinataire ;
- refuser la remise si la pièce d'identité ne peut être présentée ou si le destinataire ne dispose pas de l'âge requis.
En cas de refus de remise pour absence ou non-conformité de la pièce d'identité, le colis est retourné à Rhein 1905 SA. Les frais d'expédition initialement payés ne sont alors pas remboursés. Une nouvelle expédition à frais du Client peut être organisée à sa demande.
7. Livraisons internationales
Il appartient au Client de s'informer, préalablement à toute commande, des règles d'importation et des droits applicables dans son pays. Rhein 1905 SA ne peut en aucun cas être tenue responsable du non-respect par le Client de la législation locale, ni des frais douaniers qui pourraient en résulter.
8. Colis endommagé ou perdu
Conformément à l'art. 185 du Code suisse des obligations et à nos CGV (clause 7.3), les risques de perte ou de dommage liés au transport sont transférés au Client à la remise du colis au transporteur. Toute réclamation à ce titre doit être adressée directement à La Poste Suisse, dans les délais prévus par les conditions de transport.
À votre demande, Rhein 1905 SA vous fournit gratuitement copie du bordereau d'expédition et de toute pièce utile à votre dossier auprès du transporteur.
Cette procédure ne s'applique pas aux défauts de fabrication ou aux erreurs de préparation imputables à Rhein 1905 SA, traités au titre de la garantie (clause 11 des CGV).
9. Politique de retour — résumé
| Type de produit | Retour ? | Délai | Conditions |
|---|---|---|---|
| Boîtes de cigares scellées non ouvertes | ✅ Oui | 7 jours | Emballage et scellé d'origine intacts. Délai court justifié par le risque de dessèchement |
| Cigares ouverts ou scellé rompu | ❌ Non | — | Pour raisons sanitaires, de traçabilité et de conservation |
| Accessoires (briquets, coupe-cigares, étuis, humidors, etc.) | ✅ Oui | 30 jours | Emballage d'origine intact, état neuf, non utilisé |
Frais de retour à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de Rhein 1905 SA. Le risque du transport retour est également supporté par le Client jusqu'à la réception effective du colis par Rhein 1905 SA.
10. Procédure de retour
- Annoncez votre retour par courriel à info@rhein1905.ch, en indiquant votre numéro de commande et le motif.
- Attendez notre validation. Une réponse vous est apportée sous 2 jours ouvrables, avec les instructions précises et l'adresse de retour.
- Préparez le colis dans son emballage d'origine, soigneusement protégé, accompagné de la preuve d'achat.
- Expédiez le colis via un service avec suivi (recommandé). Conservez le récépissé jusqu'à confirmation de réception par Rhein 1905 SA.
- Inspection. À réception, nous vérifions l'état du produit et la conformité aux conditions de retour. Vous recevez un courriel de confirmation.
- Remboursement par le moyen de paiement initialement utilisé, dans un délai raisonnable suivant la validation du retour.
11. Produit défectueux
Les produits sont contrôlés avant expédition. Toutefois, en cas de défaut constaté à l'arrivée, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, par courriel à info@rhein1905.ch, en joignant des photographies du produit et de l'emballage.
Selon la nature du défaut, Rhein 1905 SA proposera, à sa discrétion, un remplacement, un bon d'achat de valeur équivalente, ou un remboursement partiel ou intégral. Les détails sont précisés à la clause 11 de nos CGV.
12. Service après-vente
Pour toute question relative à votre livraison ou à votre retour :
Rhein 1905 SA
Rue du Mont-Blanc 3, CH-1201 Genève
Téléphone : +41 22 731 88 56
WhatsApp : +41 79 511 16 20
Courriel : info@rhein1905.ch