Versand und Rücksendungen

Versand und Rücksendungen

Diese Seite fasst die praktischen Informationen zum Versand Ihrer Bestellung, zu den Lieferfristen und zum Rücksendeverfahren zusammen. Die vollständige rechtliche Fassung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

1. Versandart

Sämtliche auf rhein1905.ch aufgegebenen Bestellungen werden ab Genf durch die Schweizerische Post, Referenzpartner der Rhein 1905 SA, versandt.

Bei Bestellungen mit Tabakprodukten, die in die Schweiz geliefert werden, erfolgt die Übergabe des Pakets zwingend gegen Unterschrift mit visueller Alterskontrolle durch den Zusteller (Option «Übergabe 18+» der Schweizerischen Post). Das Paket wird weder an Dritte ausgehändigt noch in einen Briefkasten eingelegt.

2. Bearbeitungszeit

Nach Bestätigung Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung innerhalb von 2 bis 4 Arbeitstagen bearbeitet und an den Transporteur übergeben. Sobald das Paket an die Schweizerische Post übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer.

3. Indikative Lieferfristen

Sobald das Paket dem Transporteur übergeben wurde, sind die folgenden Fristen indikativ und hängen ausschliesslich vom Transporteur, den Zollbehörden und allfälligen logistischen Ereignissen ab:

Bestimmung Service Indikative Frist
Schweiz Schweizerische Post — A-Post / B-Post 1 bis 3 Arbeitstage
Europäische Union Schweizerische Post International 5 bis 10 Arbeitstage
Hongkong Schweizerische Post International 7 bis 14 Arbeitstage
Volksrepublik China Schweizerische Post International (je nach Verzollung) 10 bis 21 Arbeitstage
Übrige Bestimmungen Schweizerische Post International Auf Anfrage
Fristen ausserhalb unseres Einflussbereichs. Diese Fristen entsprechen den vom Transporteur kommunizierten Durchschnittswerten. Die Rhein 1905 SA kann nicht für Verzögerungen haftbar gemacht werden, die auf den Transporteur, Zollkontrollen, höhere Gewalt oder sonstige Umstände ausserhalb ihres zumutbaren Einflusses zurückzuführen sind.

4. Versandkosten

Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung automatisch berechnet, in Abhängigkeit vom Paketgewicht, der gewählten Versandart und vom Bestimmungsland. Der genaue Betrag wird gesondert vor der endgültigen Bestätigung des Warenkorbs angezeigt, sodass Sie ihn vor jeder Verbindlichkeit prüfen können.

5. Sendungsverfolgung

Sobald das Paket der Schweizerischen Post übergeben wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer sowie einem direkten Link zum Online-Tracking-Service. Diese Nummer ermöglicht Ihnen die Echtzeitverfolgung Ihres Pakets sowie die Einsicht in das voraussichtliche Lieferdatum.

6. Alterskontrolle bei der Lieferung (Schweiz)

Bei Bestellungen mit Tabakprodukten, die in die Schweiz geliefert werden, ist der Transporteur verpflichtet:

  • die Volljährigkeit der empfangenden Person mittels eines amtlichen Ausweisdokuments zu überprüfen;
  • die Unterschrift der empfangenden Person einzuholen;
  • die Übergabe zu verweigern, wenn das Ausweisdokument nicht vorgelegt werden kann oder die empfangende Person das erforderliche Alter nicht erreicht.

Wird die Übergabe wegen fehlendem oder nicht konformem Ausweisdokument verweigert, wird das Paket an die Rhein 1905 SA zurückgesandt. Die ursprünglich bezahlten Versandkosten werden in diesem Fall nicht zurückerstattet. Auf Wunsch des Kunden kann ein erneuter Versand zu seinen Lasten organisiert werden.

7. Internationale Lieferungen

Zollabgaben, Steuern und lokale Tabakabgaben — zu Lasten des Kunden. Bestellungen, die ausserhalb der Schweiz geliefert werden, können im Bestimmungsland Zollabgaben, lokalen Steuern oder Tabakabgaben unterliegen. Diese Kosten sind nicht im angegebenen Preis enthalten und werden bei der Paketannahme direkt vom Transporteur oder den Zollbehörden eingefordert.

Es obliegt dem Kunden, sich vor jeder Bestellung über die im eigenen Land geltenden Einfuhrbestimmungen und anwendbaren Abgaben zu informieren. Die Rhein 1905 SA kann in keinem Fall für die Nichteinhaltung der lokalen Gesetzgebung durch den Kunden oder für daraus entstehende Zollkosten haftbar gemacht werden.

8. Beschädigte oder verlorene Sendung

Gemäss Art. 185 OR und unseren AGB (Ziffer 7.3) gehen die Risiken für Verlust oder Beschädigung im Zusammenhang mit dem Transport mit der Übergabe des Pakets an den Transporteur auf den Kunden über. Jegliche diesbezügliche Beanstandung ist direkt an die Schweizerische Post innerhalb der von den Transportbedingungen vorgesehenen Fristen zu richten.

Auf Ihren Wunsch stellt Ihnen die Rhein 1905 SA kostenlos eine Kopie des Versandbelegs sowie sämtliche für Ihren Vorgang beim Transporteur sachdienlichen Unterlagen zur Verfügung.

Dieses Verfahren gilt nicht für Herstellungs- oder Vorbereitungsfehler, die der Rhein 1905 SA zuzurechnen sind und im Rahmen der Gewährleistung behandelt werden (AGB Ziffer 11).

9. Rückgaberichtlinie — Übersicht

Produkttyp Rückgabe? Frist Bedingungen
Versiegelte ungeöffnete Zigarrenkisten ✅ Ja 7 Tage Originalverpackung und Originalsiegel unversehrt. Kurze Frist aufgrund der Austrocknungsgefahr
Geöffnete Zigarren oder gebrochenes Siegel ❌ Nein — Aus hygienischen, rückverfolgungstechnischen und konservatorischen Gründen
Accessoires (Feuerzeuge, Zigarrenschneider, Etuis, Humidore usw.) ✅ Ja 30 Tage Originalverpackung unversehrt, neuwertiger Zustand, ungebraucht

Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, ausser bei mangelhaftem Produkt oder einem Fehler der Rhein 1905 SA. Die Gefahr des Rücktransports trägt ebenfalls der Kunde bis zum tatsächlichen Eingang des Pakets bei der Rhein 1905 SA.

10. Rücksendeverfahren

  1. Melden Sie Ihre Rücksendung an per E-Mail an info@rhein1905.ch mit Angabe Ihrer Bestellnummer und des Grundes.
  2. Warten Sie auf unsere Bestätigung. Eine Antwort erhalten Sie innerhalb von 2 Arbeitstagen, mit den genauen Anweisungen und der Rücksendeadresse.
  3. Bereiten Sie das Paket vor in der Originalverpackung, sorgfältig geschützt, mit Beilage des Kaufbelegs.
  4. Senden Sie das Paket mit einem Versandservice mit Sendungsverfolgung (empfohlen). Bewahren Sie den Beleg auf, bis die Rhein 1905 SA den Erhalt bestätigt.
  5. Prüfung. Bei Eingang prüfen wir den Zustand des Produkts und die Einhaltung der Rücksendebedingungen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.
  6. Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb einer angemessenen Frist nach Bestätigung der Rücksendung.

11. Mangelhaftes Produkt

Die Produkte werden vor dem Versand kontrolliert. Sollte dennoch ein Mangel bei Eingang festgestellt werden, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an info@rhein1905.ch und legen Sie Fotografien des Produkts und der Verpackung bei.

Je nach Art des Mangels schlägt die Rhein 1905 SA nach eigenem Ermessen einen Ersatz, einen Gutschein in entsprechendem Wert oder eine teilweise oder vollständige Rückerstattung vor. Die Einzelheiten sind in Ziffer 11 unserer AGB ausgeführt.

12. Kundendienst

Für jede Frage zu Ihrer Lieferung oder Ihrer Rücksendung:

Rhein 1905 SA
Rue du Mont-Blanc 3, CH-1201 Genf
Telefon: +41 22 731 88 56
WhatsApp: +41 79 511 16 20
E-Mail: info@rhein1905.ch

Letzte Aktualisierung: 1. Mai 2026