配送与退货

配送与退货

本页汇总有关订单发货、配送时效及退货流程之实务信息。完整法律条款请参阅本公司之《销售通用条款》。

一、配送方式

所有在 rhein1905.ch 下达之订单,均自日内瓦通过 瑞士邮政 发出 —— 瑞士邮政系 Rhein 1905 SA 之首选合作伙伴。

就含有烟草制品且发往瑞士境内之订单,包裹必须由邮政人员当面交付,客户须签收并接受年龄目视核验(瑞士邮政「18+ 签收」服务)。包裹不会交予第三人,亦不会投放至信箱中。

二、备货时间

付款经确认后,本公司将在 2至4个工作日 内备货并将包裹交予承运人。瑞士邮政接收包裹后,系统将自动向您发送一封含运单号之邮件。

三、参考性配送时效

包裹一经交予承运人,以下所示时效仅供参考,实际时效完全取决于承运人、海关当局及任何物流不确定因素:

目的地 服务 参考时效
瑞士 瑞士邮政 —— A 类 / B 类邮件 1 至 3 个工作日
欧盟 瑞士邮政国际服务 5 至 10 个工作日
中国香港 瑞士邮政国际服务 7 至 14 个工作日
中国大陆 瑞士邮政国际服务(视清关情况而定) 10 至 21 个工作日
其他目的地 瑞士邮政国际服务 请来函咨询
上述时效非本公司所能控制。所列时长系承运人公布之平均时效。Rhein 1905 SA 对承运人原因、海关查验、不可抗力或其他超出本公司合理控制范围之事由所致之延误,概不承担责任。

四、运费

运费于下单时根据包裹重量、所选配送方式及目的地国家自动计算。具体金额会在最终确认订单前单独显示,以便您在确认前进行核实。

五、包裹追踪

瑞士邮政接收包裹后,您将收到一封载有运单号及在线追踪服务直接链接之邮件。借助该运单号,您可实时追踪包裹动态,并查询预计送达日期。

六、配送时之年龄核验(瑞士境内)

就含有烟草制品且发往瑞士境内之订单,承运人有义务:

  • 通过官方身份证明文件核实收件人之成年身份;
  • 取得收件人之签收;
  • 如收件人无法出示身份证明文件或未达法定年龄,则拒绝交付。

如因身份证明文件缺失或不符合要求而拒绝交付,包裹将退回 Rhein 1905 SA。在此情形下,客户已支付之运费不予退还。客户如需重新发货,可申请由其自行承担相应运费。

七、跨境配送

关税、税费及当地烟草消费税 —— 由客户承担。就发往瑞士境外之订单,目的地国家可能征收关税、当地税费或烟草消费税。该等费用未包含于商品标示价格之内,将由承运人或海关当局于包裹送达时直接向客户收取。

客户应在下单前自行了解所在国家之进口规则及适用税费。Rhein 1905 SA 在任何情形下均不对客户未遵守当地法律,或由此产生之关税费用承担责任。

八、包裹损坏或遗失

依据《瑞士债务法》第185条及本公司《销售通用条款》(第7.3条),包裹自交付承运人之时起,运输相关之损失或损坏风险即转移至客户。任何此类申诉,均须在适用运输条款规定之期限内,由客户直接向瑞士邮政提出。

如客户提出请求,Rhein 1905 SA 将免费提供发货凭证副本及对客户向承运人申诉有帮助之任何文件。

本流程不适用于因 Rhein 1905 SA 原因所致之制造缺陷或备货错误,该等情形应依据瑕疵担保(《销售通用条款》第11条)处理。

九、退货政策 —— 摘要

产品类型 是否可退 期限 条件
未拆封之原封雪茄盒 ✅ 可退 7 日 原包装及原封缄完好。该期限较短,系雪茄具有干燥风险所致
已拆封之雪茄或封缄已破损者 ❌ 不可退 — 出于卫生、可追溯性及保存方面之考量
配件(打火机、雪茄剪、烟盒、雪茄保湿盒等) ✅ 可退 30 日 原包装完好,全新且未使用

退货费用由客户承担,但因产品缺陷或 Rhein 1905 SA 过失所致之退货除外。退货运输期间之风险,亦由客户承担,直至 Rhein 1905 SA 实际收到包裹为止。

十、退货流程

  1. 申请退货:发送电邮至 info@rhein1905.ch,注明订单号及退货原因。
  2. 等待本公司确认:本公司将于 2 个工作日内回复,告知具体操作指引及退货地址。
  3. 包装产品:以原包装妥善保护,并附购物凭证。
  4. 寄出包裹:建议使用具备追踪功能之寄送服务,并保留寄件凭证,直至 Rhein 1905 SA 确认收件为止。
  5. 验收:包裹送达后,本公司将核查产品状态及是否符合退货条件,并向您发送确认邮件。
  6. 退款:在退货确认后之合理期间内,通过原支付方式向您退款。

十一、产品瑕疵

本公司于发货前对产品进行检验。如收到产品后发现瑕疵,请于收货后 7 日内,通过电邮 info@rhein1905.ch 与本公司联系,并附上产品及包装照片。

Rhein 1905 SA 将根据瑕疵之性质,自行裁量提供以下解决方案之一:更换、等额购物代金券、或部分或全额退款。详情请参阅本公司《销售通用条款》第11条。

十二、售后服务

如对配送或退货有任何疑问,请联系:

Rhein 1905 SA
Rue du Mont-Blanc 3, CH-1201 日内瓦
电话:+41 22 731 88 56
WhatsApp:+41 79 511 16 20
电邮:info@rhein1905.ch

最后更新日期:2026年5月1日