Spedizioni e resi
Questa pagina riepiloga le informazioni pratiche relative alla spedizione del Suo ordine, ai termini di consegna e alla procedura di reso. Per la versione giuridica completa, consulti le nostre Condizioni generali di vendita.
1. Modalità di spedizione
Tutti gli ordini effettuati su rhein1905.ch sono spediti da Ginevra tramite la Posta Svizzera, partner di riferimento di Rhein 1905 SA.
Per gli ordini contenenti prodotti del tabacco consegnati in Svizzera, la consegna del pacco avviene obbligatoriamente contro firma con controllo visivo dell'età da parte del fattorino (opzione «Consegna 18+» della Posta Svizzera). Il pacco non sarà consegnato a terzi né depositato in una cassetta delle lettere.
2. Termine di preparazione
Dopo la conferma del pagamento, il Suo ordine viene preparato e consegnato al trasportatore entro 2-4 giorni lavorativi. Riceve automaticamente un'e-mail con il numero di tracciamento appena la Posta Svizzera ne prende in carico la spedizione.
3. Termini di consegna indicativi
Una volta consegnato il pacco al trasportatore, i seguenti termini sono indicativi e dipendono esclusivamente dal trasportatore, dalle autorità doganali e da qualsiasi imprevisto logistico:
| Destinazione | Servizio | Termine indicativo |
|---|---|---|
| Svizzera | Posta Svizzera — Posta A / B | 1-3 giorni lavorativi |
| Unione Europea | Posta Svizzera Internazionale | 5-10 giorni lavorativi |
| Hong Kong | Posta Svizzera Internazionale | 7-14 giorni lavorativi |
| Cina continentale | Posta Svizzera Internazionale (a seconda dello sdoganamento) | 10-21 giorni lavorativi |
| Altre destinazioni | Posta Svizzera Internazionale | Su richiesta |
4. Spese di spedizione
Le spese di spedizione sono calcolate automaticamente al momento dell'ordine, in funzione del peso del pacco, della modalità di consegna selezionata e del paese di destinazione. L'importo esatto appare distintamente prima della convalida finale del carrello, consentendoLe di esaminarlo prima di qualsiasi impegno.
5. Tracciamento del Suo pacco
Non appena la Posta Svizzera ne prende in carico la spedizione, riceve un'e-mail contenente il numero di tracciamento nonché un link diretto al servizio di tracciamento online. Tale numero Le consente di seguire il pacco in tempo reale e di conoscere la data di consegna prevista.
6. Verifica dell'età alla consegna (Svizzera)
Per gli ordini contenenti prodotti del tabacco consegnati in Svizzera, il trasportatore è tenuto a:
- verificare la maggiore età del destinatario tramite un documento d'identità ufficiale;
- ottenere la firma del destinatario;
- rifiutare la consegna qualora il documento d'identità non possa essere presentato o il destinatario non abbia l'età richiesta.
In caso di rifiuto della consegna per mancanza o non conformità del documento d'identità, il pacco viene rispedito a Rhein 1905 SA. In tale caso, le spese di spedizione inizialmente versate non vengono rimborsate. Su richiesta del Cliente può essere organizzata una nuova spedizione a Sue spese.
7. Consegne internazionali
Spetta al Cliente informarsi, prima di qualsiasi ordine, sulle norme d'importazione e sui dazi applicabili nel proprio paese. Rhein 1905 SA non potrà in nessun caso essere ritenuta responsabile del mancato rispetto da parte del Cliente della legislazione locale, né delle spese doganali che ne possano derivare.
8. Pacco danneggiato o smarrito
Conformemente all'art. 185 del Codice svizzero delle obbligazioni e alle nostre CGV (clausola 7.3), i rischi di smarrimento o danno legati al trasporto sono trasferiti al Cliente al momento della consegna del pacco al trasportatore. Qualsiasi reclamo a tale titolo deve essere indirizzato direttamente alla Posta Svizzera, nei termini previsti dalle condizioni di trasporto.
Su Sua richiesta, Rhein 1905 SA Le fornisce gratuitamente copia della ricevuta di spedizione e di qualsiasi documento utile alla Sua pratica presso il trasportatore.
Tale procedura non si applica ai difetti di fabbricazione o agli errori di preparazione imputabili a Rhein 1905 SA, trattati a titolo di garanzia (clausola 11 delle CGV).
9. Politica di reso — riepilogo
| Tipo di prodotto | Reso? | Termine | Condizioni |
|---|---|---|---|
| Scatole di sigari sigillate non aperte | ✅ Sì | 7 giorni | Imballaggio e sigillo originali intatti. Termine breve giustificato dal rischio di essiccazione |
| Sigari aperti o sigillo rotto | ❌ No | — | Per ragioni sanitarie, di tracciabilità e di conservazione |
| Accessori (accendini, tagliasigari, astucci, humidor, ecc.) | ✅ Sì | 30 giorni | Imballaggio originale intatto, stato nuovo, non utilizzato |
Spese di reso a carico del Cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o di errore di Rhein 1905 SA. Il rischio del trasporto di ritorno è parimenti sopportato dal Cliente fino al ricevimento effettivo del pacco da parte di Rhein 1905 SA.
10. Procedura di reso
- Annunci il Suo reso via e-mail a info@rhein1905.ch, indicando il numero d'ordine e il motivo.
- Attenda la nostra convalida. Una risposta Le viene fornita entro 2 giorni lavorativi, con le istruzioni precise e l'indirizzo di reso.
- Prepari il pacco nell'imballaggio originale, accuratamente protetto, accompagnato dalla prova d'acquisto.
- Spedisca il pacco tramite un servizio con tracciamento (raccomandato). Conservi la ricevuta fino alla conferma di ricezione da parte di Rhein 1905 SA.
- Ispezione. Al ricevimento, verifichiamo lo stato del prodotto e la conformità alle condizioni di reso. Riceve un'e-mail di conferma.
- Rimborso tramite il mezzo di pagamento inizialmente utilizzato, entro un termine ragionevole successivo alla convalida del reso.
11. Prodotto difettoso
I prodotti sono controllati prima della spedizione. Tuttavia, in caso di difetto rilevato all'arrivo, ci contatti entro 7 giorni dalla ricezione, via e-mail a info@rhein1905.ch, allegando fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
A seconda della natura del difetto, Rhein 1905 SA proporrà, a Sua discrezione, una sostituzione, un buono d'acquisto di valore equivalente, oppure un rimborso parziale o integrale. I dettagli sono precisati alla clausola 11 delle nostre CGV.
12. Servizio post-vendita
Per qualsiasi domanda relativa alla Sua consegna o al Suo reso:
Rhein 1905 SA
Rue du Mont-Blanc 3, CH-1201 Ginevra
Telefono: +41 22 731 88 56
WhatsApp: +41 79 511 16 20
E-mail: info@rhein1905.ch